FAQS – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo kannst du Lea Loren Schmuckstücke kaufen:

In der Weihnachtszeit 2025 ab ca. Mitte Oktober bis ca. Mitte Jänner  befinden wir uns mit einem Pop Up Store in der Bahnhofcity Wien Westbahnhof – genauer Termin wird noch bekannt gegeben. Unser Online Store steht dir immer uneingeschränkt zur Verfügung.

Hast du Fragen zu unseren Schmuckstücken, dem Online-Shop oder ein anderes Anliegen? Dann kontaktiere uns gerne – wir legen großen Wert auf eine individuelle und fachkundige Betreuung.

Fülle einfach das Kontaktformular auf unserer Website aus oder schreibe uns eine E-Mail an: kundenservice@lea-loren.eu. Wir bemühen uns, deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Die aktuellen Versandkosten und detaillierte Informationen findest du auf unserer Versandseite. Bitte besuche diese Seite für die neuesten Updates.

Sobald die bestellten Produkte verfügbar sind, ist Ihr Paket 1-2 Tage nach Zahlungseingang versandfertig. Die übliche Lieferzeit beträgt:

📍 Österreich: 1-5 Werktage
📍 Deutschland: 3-7 Werktage

Bitte beachten Sie, dass wir kein genaues Zustelldatum garantieren können, da die Versanddauer von unseren Logistikpartnern abhängt und sich durch Feiertage, unvorhersehbare Ereignisse (z. B. Streiks, Adressfehler) oder aktuelle Gegebenheiten (z. B. Covid-19) verzögern kann.

Sollte Ihr Paket nach 14 Tagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: office@lea-loren.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Deine Bestellung wird von uns persönlich und sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass deine Schmuckstücke gut geschützt bei Ihnen ankommen.

Ja, wir bieten eine elegante Geschenkverpackung für deine Schmuckstücke an. Gegen einen Aufpreis pro Geschenkbox verpacken wir deine Bestellung stilvoll.

Wähle einfach die gewünschte Geschenkverpackungsoption im Warenkorb aus und entscheide, ob du einzelne Artikel separat oder mehrere Schmuckstücke zusammen verpackt haben möchten.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Daher kannst du  innerhalb von 14 Tagen ungetragene Schmuckstücke in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Alle Details zu Lieferung, Versand und Rücksendung findest du in der Website/Onlineshop.

Ja, Du kannst unsere Schmuckstücke problemlos anprobieren und retournieren, falls sie nicht deinen Erwartungen entsprechen. Uns ist es wichtig, dass du genau das Schmuckstück findest, das dir gefällt.

Wir legen großen Wert auf Hygiene und Sauberkeit. Alle retournierten Schmuckstücke – insbesondere Ohrringe und Ohrstecker – werden von uns umgehend professionell gereinigt, bevor sie erneut in den Verkauf gehen.

Für alle Schmuckstücke von Lea Loren Concepts gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Kaufdatum. Diese umfasst die kostenlose Reparatur aller Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden waren – auch wenn sie sich erst später zeigen.

Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder mangelnde Pflege entstehen (z. B. Kratzer, gerissene Ketten, verbogene oder abgebrochene Teile) oder die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.

📍 Bitte sende beschädigte Schmuckstücke an:
Lea Loren Concepts
Siebenbrunnengasse 72/19, 1050 Wien

Wichtige Hinweise zu Transport & Gewährleistung

  • Falls die Gewährleistungsfrist von zwei Jahren bereits abgelaufen ist oder nicht greift, trägst du die Transportkosten für den Hin- und Rückversand.
  • Keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung auf dem Transportweg.
  • Die Gewährleistung entfällt, wenn das beschädigte Schmuckstück nicht mehr auffindbar ist (z. B. gerissenes Armband mit verlorenen Teilen oder verschwundener Anhänger einer Kette). In solchen Fällen können wir nicht feststellen, ob ein Materialfehler oder Eigenverschulden vorliegt.

Wir danken dir für dein Verständnis und stehen dir bei Fragen gerne zur Verfügung!

Leider können wir diese Option derzeit nicht anbieten.

Leider ist es technisch nicht möglich, Ohrringe, die als Paar gekauft wurden, einzeln in unserem Lea Loren Concepts Online-Shop nachzubestellen. In der Männerschmuck Kollektion (derzeit im Aufbau) ist es möglich einzelne Creolen, oder Ohrstecker zu bestellen.

 

  1. Für die Rücksendung ersuchen wir dich  das Retourenformular verwenden, dass du einfach ausdrucken kannst, oder per Email an uns schicken kannst. Solltest du keinen Drucker zur Verfügung haben, kannst du die Informationen alternativ auch handgeschrieben auf ein A4 Blatt Papier schreiben und dem Paket beilegen.
  2. Schicke uns bitte die Produkte im Originalzustand zu. Das heißt, die Schmuckstücke müssen neu und ungetragen sein, und sich in der ursprünglichen Verpackung befinden (Box/Säckchen). Die Verpackung muss gewährleisten, dass die Produkte unbeschadet bei uns ankommen.
  3. Wir empfehlen dir den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für den Verlust Ihrer Sendung am Postweg keine Haftung übernehmen können. Außerdem bitten wir dich, das Retourenpaket ausreichend zu frankieren, da wir keine unfreien Pakete entgegennehmen können.
  4. Bitte beachten Sie, dass Punkt 1-3 nicht Voraussetzung für eine wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind. Um Ihren Vertrag zu widerrufen reicht es aus, dass Sie uns eine Mitteilung (E-Mail, Fax oder Brief) über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden. Genaue Details dazu finden Sie hier.

Unser Schmuck besteht aus hochwertigem Edelstahl, der sowohl langlebig als auch schön zu tragen ist. Die hochwertige Rhodinierung schützt unseren Schmuck vor Anlaufen, Oxidation und Verblassen und sorgt für strahlenden Glanz. Schmuckstücke in gold - oder roségoldfarben sind 18 oder 24 Karat vergoldet.

Alle unsere Produkte sind 100% wasserfest, nickel- und bleifrei. Die natürlichen, hypoallergenen Eigenschaften von hochwertigem Edelstahl sorgen dafür, dass unser Schmuck auch für Menschen mit empfindlicher Haut und Allergien unbedenklich ist. Die verwendeten Zirkonia Steine sind AAAA-Qualität.

Jedes unserer Schmuckstücke wird mit großer Sorgfalt und Liebe gefertigt. Es können gelegentlich kleine Unregelmäßigkeiten entstehen. Auch die von uns verwendeten Zirkonia sind sorgfältig gefertigt, es kann es auch hier zu leichten Variationen in Farbe, Größe und Form kommen.

Unsere Schmuckstücke sind mit einem speziellen Anlaufschutz versehen, der sie durch modernste Nanotechnologie vor Verfärbungen, Flecken und dem typischen schwarzen Anlaufen schützt. Diese lösemittelfreie Schutzschicht enthält chemische Stoffe, die sowohl für den Menschen als auch für die Umwelt unbedenklich sind. Der natürliche Glanz des Schmucks bleibt erhalten, während er gleichzeitig wasser- und schmutzabweisend bleibt.

Unsere Schmuckstücke werden in einem professionellen Fotostudio aufgenommen, um die Farben so realitätsgetreu wie möglich darzustellen. Dennoch kann es aus technischen Gründen zu geringfügigen Farbabweichungen zwischen den Bildern und dem Originalprodukt kommen. Zudem kann die Darstellung auf dem Bildschirm Größenunterschiede verursachen. Die genauen Maße und Größenangaben finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Jeder Bildschirm gibt Farben und Helligkeit individuell wieder. Dadurch kann es zu leichten Farbunterschieden zwischen der Darstellung auf Ihrem Bildschirm und dem tatsächlichen Schmuckstück kommen.